谷歌启动虚拟代理工具来应对COVID-19的相关问题

周三，谷歌云宣布将提供一款特殊版本的呼叫中心人工智能软件，他可以帮助企业部署虚拟客户支持代理，专门用于回答有关COVID-19大流行的问题。新的快速反应虚拟代理程序是为政府机构、医疗机构和其他受全球危 机严重影响的部门设计的，包括旅游、金融服务和零售。

谷歌表示，有了快速响应虚拟代理，企业可以快速部署聊天机器人，通过语音、聊天和社交渠道全天候回答问题。

呼叫中心人工智能背后的核心技术Dialogflow支持的23种语言的新程序可以在全球范围内使用。Dialogflow是一个用于构建聊天机器人和交互式语音应答(IVR)的开发平台。

快速响应虚拟代理程序允许客户使用Dialogflow来定制与寻找COVID-19信息的客户的聊天对话。客户还可以使用类似的数字工具集成来自组织的开源模板。例如，谷歌的姊妹公司与谷歌云合作，发布了开源探路者用于卫生系统和医院的虚拟代理模板。

上个月，谷歌云概述了一些其他工具和支持，它提供的工人和组织，以应对大流行。例如，它提供了谷歌云学习资源的访问组合，包括培训课程目录、Qwiklabs上的实践实验室和交互式云OnAir网络研讨会，直到4月30日都是免费的。

同时，像呼叫中心AI一样使用谷歌来促进权威的COVID-9信息访问时，它也在努力阻止来自其产品的错误信息的流动。例如，该公司拒绝了来自独立开发者的与冠状病毒相关的Android应用。

在负责任的地方报道中，这家互联网巨头还因其对当地新闻业务的负面影响而受到批评。